Telegram-бот
для бизнеса

Бот забирает на себя повторяющиеся разговоры с клиентами и сотрудниками: принимает заявки, записывает, отвечает на типовые вопросы, принимает оплату и передаёт в CRM всё, что собрал. Клиенту не нужно ничего устанавливать — Telegram у него уже есть.

Простого бота можно собрать самому в конструкторе за вечер. Бот под ваши процессы, с ИИ и интеграциями, у нас стоит от 32 000 ₽ и запускается за 5-14 дней.

Почти все боты, которые мы делали, — комбинация двух-трёх сценариев из этого списка.

1. 1Приём заявок. Бот задаёт 3–5 вопросов, собирает контакт и сразу создаёт сделку в CRM. Менеджер получает заявку с контекстом, а не «перезвоните мне».
2. 2Запись и бронирование. Салоны, клиники, студии, репетиторы: клиент выбирает услугу и свободное время, бот подтверждает и напоминает за день.
3. 3Ответы на частые вопросы с ИИ. Цены, сроки, доставка, условия возврата. Бот отвечает по вашей базе знаний круглосуточно, а сложные вопросы передаёт человеку.
4. 4Оплата и заказы. Каталог, корзина и оплата прямо в Telegram. Для витрины посложнее — Mini App: полноценный веб-интерфейс внутри мессенджера.
5. 5Уведомления. Статус заказа, готовность документов, напоминание об оплате. Сообщения в Telegram открывают заметно охотнее, чем письма.
6. 6Ответы в личном чате компании. Через Telegram Business бота можно подключить к аккаунту компании: он отвечает клиентам в обычной переписке, от имени бизнеса. Для этого нужен Telegram Premium.
7. 7Внутренние процессы. Онбординг сотрудников, заявки на отпуск, ежедневные отчёты, сбор данных с выездных сотрудников. Команда уже сидит в Telegram — новое приложение ставить не нужно.
8. 8Воронка после сайта. Человек оставил заявку на сайте, а дальше бот прогревает его: присылает кейсы, напоминает о встрече, собирает недостающие данные.

Способ разработки определяет цену, сроки и то, насколько бот сможет вырасти вместе с бизнесом.

Простое правило: начинайте с самого простого варианта, который решает задачу. Переписать работающий сценарий из n8n в код, когда бот упрётся в потолок, — нормальный путь, а не ошибка. Подробнее о том, что умеет автоматизация в n8n и когда выгоднее писать бота кодом с Claude.

Итоговая сумма складывается из четырёх частей — и только первая из них разовая.

1. →Разработка. Сценарий, интеграции, тексты, тестирование. Главный фактор цены — количество интеграций и ветвлений в диалоге, а не «ум» бота.
2. →Хостинг. Сервер, на котором работает бот или n8n. Для небольшого бота это недорогой VPS.
3. →Запросы к ИИ. Модель оплачивается за объём текста. Для бота поддержки это обычно небольшая сумма, но её стоит посчитать заранее на реальном потоке обращений.
4. →Поддержка. Обновление базы знаний, правки сценария, реакция на изменения в CRM и Telegram.

Порядок, по которому мы запускаем ботов поддержки. Подойдёт и для самостоятельной сборки.

1. 1Соберите базу знаний. Прайс, условия, ответы на 30–50 самых частых вопросов из реальной переписки с клиентами. Качество бота почти целиком зависит от этого документа.
2. 2Создайте бота в @BotFather. Команда /newbot, имя и адрес — и вы получаете токен. Это ключ к боту: храните его на сервере и никому не пересылайте.
3. 3Опишите сценарий. Что бот делает сам, какие данные собирает, когда зовёт менеджера. Нарисуйте схему до того, как писать промпт.
4. 4Подключите модель и ограничьте её. Системный промпт: «отвечай только по базе знаний; если ответа нет — так и скажи и предложи связаться с менеджером». Без этого правила ИИ начнёт уверенно придумывать скидки.
5. 5Свяжите с CRM. Каждая заявка и каждый диалог должны оставаться в CRM: AmoCRM, Bitrix24 или хотя бы в таблице. Иначе бот работает, а продажи не видят результат.
6. 6Протестируйте на злых вопросах. Спросите о том, чего нет в базе, попросите скидку, напишите с ошибками, отправьте голосовое. Так вы найдёте слабые места до клиентов.
7. 7Запускайте и читайте диалоги. Первые две недели просматривайте переписки каждый день и дополняйте базу знаний. Бот становится заметно лучше именно на этом этапе.

Если хотите разобраться, как ИИ помогает писать код самого бота, — у нас есть отдельная статья о разработке приложений с помощью ИИ.

1. →Персональные данные. По 152-ФЗ персональные данные граждан России нужно записывать и хранить в базах на территории России. Если бот собирает имена и телефоны, CRM и база должны это учитывать.
2. →Выбор модели. YandexGPT и GigaChat работают с российскими данными без посредников. Зарубежные модели сильнее в сложных диалогах, но персональные данные клиентов в них лучше не отправлять.
3. →Оплата. Физические товары и услуги — через платёжного провайдера, например ЮKassa. Цифровые товары внутри Telegram платформа требует продавать за Telegram Stars.
4. →Согласие на обработку данных. Перед сбором контактов бот должен показать ссылку на политику конфиденциальности и получить согласие — так же, как форма на сайте.

1. 1Нет выхода на человека. Клиент, который не может достучаться до живого менеджера, уходит к конкуренту. Кнопка «Связаться с менеджером» должна быть на каждом шаге.
2. 2ИИ без базы знаний. Модель общего назначения не знает ваших цен и условий, но с удовольствием их придумает.
3. 3Рассылки без пользы. Бот может писать только тем, кто сам его запустил, и каждый из них может заблокировать бота одним нажатием. Частые рекламные сообщения быстро сжигают базу.
4. 4Бот вместо сайта. Бот не индексируется поисковиками и не приводит новых клиентов из Google и Яндекса. Нужна связка: сайт привлекает, бот обрабатывает. Как подготовить сайт к поиску — в нашем SEO-чеклисте.
5. 5Нет аналитики. Сколько людей начали диалог, сколько дошли до заявки, на каком шаге ушли. Без этих цифр нельзя понять, окупается ли бот.