Финтех-платформа · 4 роли пользователей
Context
Легаси-интерфейс: 6 лет точечных правок. Time-to-task операционистов — 11 минут. NPS от клиентов упал до 38.
Action
UX-аудит по 12 сценариям, новая информационная архитектура, дизайн-система из 42 компонентов. Дев-передача через токены и Storybook.
Impact
- −54%time-to-task операционистов
- 38 → 62NPS за один квартал
- −31%support-тикетов на UX




